Multichannel, vermenigvuldig de effectiviteit van je budget

7 mei 2018 door Victor Blokpoel

In de hedendaagse marketing wordt de multichannel benadering steeds belangrijker. In dit artikel lees je hoe je door middel van multichannel marketing en het ‘See, Think, Do, Care - model’ je verkopen kan doen groeien. See think do care

Wat is multichannel marketing?

Multichannel marketing betekent dat je via meerdere kanalen dezelfde consument probeert te bereiken. Waar vroeger internet, Facebook en andere social media nog niet bestonden, was simpel adverteren voldoende. Een folder in de bus bracht al succes. Tegenwoordig hebben we veel nieuwe kanalen erbij, onder andere: Google, YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn en Snapchat. Met alleen een huis-aan-huis folder onderscheid je je niet meer. Die nieuwe kanalen bieden kansen.

Retargeting met behulp van het ‘See, Think, Do, Care - model’.

De customer journey bestaat uit meerdere touchpoints, grofweg verdeeld over meerdere fases. In het geval van Googles model: See, Think, Do en Care. In elk van deze fases kun je via een ander kanaal de klant benaderen. Uit onderzoek blijkt dat zelfs als consumenten langs reclame scrollen en er eigenlijk niet echt naar kijken, die nog wel in het onderbewustzijn blijft hangen. Eerst maak je ze warm. De kracht zit in de ‘follow-up’. Daarom is retargeting zo belangrijk!

See.

In Googles model ‘See, Think, Do, Care’, is dit eerste (onbewuste) contact de See-fase. Benader je klant hier bijvoorbeeld een advertentie op Facebook. Hierin staat bijvoorbeeld dat uw autodealergroep weer inruilweken heeft met extra inruilkorting. De consument denkt niet echt over je advertentie na, maar heeft hem gezien!

Think.

Een weekje later benader je met banners op websites van diezelfde groep mensen degenen die interesse hebben getoond in je product. Ook hierin staat weer dat de inruilweken lopen en dat je extra inruilkorting biedt. Je klant is zich ervan bewust je merknaam eerder tegengekomen te zijn en erkent de behoefte die je product vervult.

Do.

Nu is het tijd om die koop te gaan sluiten! Je stuurt bijvoorbeeld een persoonlijke kaart, waarop voor de klant aangegeven staat waar hij nu in rijdt, wat de inruilwaarde van die auto nu is en dat hij extra inruilkorting krijgt zodra de klant besluit de auto in te ruilen voor een nieuwe. De klant heeft in de Think-fase de behoefte al erkend, de benadering in de Do-fase is het laatste zetje wat de klant nodig heeft. De kans dat hierdoor een aankoop plaatsvindt is groot.

Care.

De laatste fase van je customer journey. Het is zaak de klant te behouden. Als je dit goed doet, gaat je klant vanzelf opnieuw door de purchase funnel. Geef om je klant! Met andere woorden: vraag oprecht hoe ze hun aankoop ervaren, of alles naar behoren werkt. Bijvoorbeeld via persoonlijke e-mail of een geadresseerde kaart. Een blog helpt, behalve interesse te wekken bij nieuwe klanten, ook om de betrokkenheid van de klant hoog te houden. Ook dit kan door middel van retargeting.

Einde artikel.

Starten met Dynamic Assets?

Bekijk mogelijkhedenContact

Meest recente artikelen